Как восстановить аккаунт яндекс драйв

Как восстановить аккаунт яндекс драйв

Фото: © РИА Новости/Евгений Биятов

В начале августа сервис по прокату автомобилей "Яндекс. Драйв" отчитался за первые шесть месяцев работы. Оказалось, что за это время машины каршеринга выполнили 2 млн поездок. Впрочем, не всё так безупречно. Бывает, что за аренду машины клиентам приходится заплатить намного больше заявленной цены.

1 августа Ольга собиралась в долгожданный отпуск. Стала думать, как добраться в аэропорт. Сначала хотела по привычке вызвать такси, но решила сэкономить и выбрала модный и дешёвый каршеринг. В феврале этого года собственный сервис по аренде автомобилей открыл и популярный агрегатор "Яндекс". На "Яндекс. Драйве" Ольга и остановила свой выбор.

— Про сам сервис могу сказать много хорошего: машины новые, встроенная навигация, всё это за семь рублей, но сейчас речь не о том, — жалуется Ольга. — Машину я завела в 10:44 недалеко от метро "Площадь Ильича" и отправилась в аэропорт Внуково. Предварительно убедилась, что могу там завершить аренду.

Поездка действительно заняла порядка 40 минут и стоила 7 рублей за минуту. Доехав до аэропорта, Ольга взяла парковочную карту, проехала на парковку напротив терминала "А" и припарковала машину на четвёртом этаже, как и сказано в инструкции. Затем позвонила в службу поддержки, чтобы убедиться, что всё сделала правильно. Получив утвердительный ответ, оставила парковочную карту в бардачке, закрыла машину, завершив парковку в приложении. Ольга даже сделала пару селфи на крыше парковки напротив машин "Яндекса", чтобы рассказать о сказочном сервисе у себя в Instagram. После этого зашла в аэропорт, благополучно улетела и прекрасно отдохнула. На память о "Яндексе" в личном кабинете её банка осталась транзакция на сумму 314,05 рубля.

Фото: © РИА Новости/Евгений Биятов

Всё было хорошо. Ольга провела великолепные четыре дня отпуска и вернулась в столицу, но уже в аэропорт Домодедово. И, конечно, вспоминая свой удачный опыт, снова захотела взять в аренду автомобиль. Ольга зашла в приложение, чтобы взять напрокат новую машину и с ужасом увидела, что таймер предыдущей поездки активен. Он показывает, что она арендует машину уже 98 часов, а сумма к оплате уже составляет 42 тыс. рублей. Сначала девушка запаниковала и подумала, что сама забыла выключить таймер. Но уже через секунду поняла, что это невозможно. Она всё сделала правильно и подтвердила у оператора. Есть и чек в онлайн-банке.

Девушка сразу же бросилась звонить в службу каршеринга. Оператор ответила, что надо оставить обращение через форму на сайте. Ольга оставила обращение и приложила все доказательства того, что машиной не пользовалась. В том числе посадочные талоны на самолёт и фото с машиной во Внуково. Ольга не получила никакого подтверждения того, что её обращение зарегистрировано. Когда она повторно звонила в кол-центр, то решение проблемы постоянно откладывалось.

— Когда я звонила операторам, то слышала, что кто-то мыл посуду, кто-то сливал унитаз, — я сделала вывод, что сотрудники у "Яндекса" на аутсорсе, — отмечает Ольга. — Впрочем, это не важно, лишь бы работали. Но, очевидно, они не справляются с нагрузкой. Я обратилась банк, мне ответили, что сумма, положенная "Яндексу", находится в "холде".

Фото: © РИА Новости/Евгений Биятов

На несколько дней сумма блокируется на карте, чтобы не произошло несанкционированных списаний. В это время компания (в данном случае "Яндекс") подтверждает или опровергает, что эту сумму надо с клиента списать. Если она опровергает сумму, то деньги сразу же возвращаются на счёт клиента. Если же компания всё-таки списывает эту сумму, то деньги возвращаются только после предъявления претензии и в установленные банком сроки.

Читайте также:  Page loading error на телевизоре

У Ольги в таком резерве оказалась 21 операция на сумму 314,15 рубля и одна операция на 35 498,95 рубля. Она продолжила названивать в "Яндекс". В конечном счёте девушке повезло. В ночь с 7 на 8 августа ей вернули 41 153,65. Эта сумма складывалась из одной транзакции на 35 498,95 и 18 на 314,15. А оставшиеся три транзакции всё-таки провели и списали с Ольги 628 рублей 30 копеек. Этот факт глубоко возмутил девушку. Она возмущается, что сервис всё-таки списал с неё деньги за несовершённые поездки. При этом она потратила много времени, нервов и сил на решение проблемы. Никакой компенсации морального вреда "Яндекс. Драйв" не предложил.

— Причина неправильных списаний — незавершённая аренда. Такое случается, например, если пользователь не до конца удерживал в приложении кнопку "завершить аренду" или в этот момент пропала связь с Интернетом. Как только пользователь сообщил нам, мы разобрались в ситуации и начали возврат средств. Основная часть суммы была зарезервирована, но не списана, и вернулась почти сразу. Возврат оставшихся средств зависит от банка. Поэтому рекомендуем проверять статус аренды после завершения поездки, — прокомментировал Лайфу представитель "Яндекса".

Фото: © РИА Новости/Кирилл Каллиников

— В данном случае деньги, скорее всего, девушке так или иначе вернут, так как произошло ошибочное списание несколько раз за одну и ту же услугу, — отмечает руководитель уголовной практики юридической компании BMS Law Firm Тимур Хутов. — Если компания не вернёт деньги в добровольном порядке, можно обратиться к ним с претензией, а после — в суд. В судебном порядке можно потребовать и компенсацию морального вреда. Однако, как показывает практика, такие компенсации взыскиваются в минимальном размере. Из-за суммы в 600 рублей нет смысла затевать судебный спор. По сути, больший эффект принесёт широкое освещение этой ситуации. Репутационные потери для компаний страшнее, чем подобные взыскания.

Сервис Яндекс Драйв от транснациональной компании Яндекс работает на базе мобильного приложения. Для авторизации в системе пользователю необходимо указать идентификационные данные электронной почты, а также загрузить обязательные документы. Если всё произведено правильно, вход в Яндекс Драйв не вызывает проблем. Но в некоторых случаях при попытке открыть программу всплывает сообщение об ошибке. Чем это может быть вызвано? И как это устранить?

Ошибки при авторизации

Чаще всего проблемы со входом в Яндекс Драйв вызваны блокировкой аккаунта.

Причины для этого могут быть разные. Из основных стоит выделить:

  1. Задолженность на балансе.

Устранить причину блокировки достаточно просто. Нужно пополнить баланс личного кабинета на сумму основного долга. Перевод осуществляется с банковской карты. После поступления денег на счёт, доступ будет восстановлен.

  1. Нарушение правил использования сервиса.

Если водитель часто нарушает требования, например, превышает скоростной режим, его могут заблокировать. Уведомление об этом поступает в электронном письме на почту Яндекс. Разблокировать аккаунт поможет обращение в службу поддержки. Не всегда, но специалисты могут пойти навстречу пользователю, если он адекватно объяснит свои действия.

Также ошибка авторизации в Яндекс Драйве может быть по причине не верно введённых данных для авторизации (почта и пароль). Чтобы подключиться к сети следует проверить не допущена ли опечатка в адресе, и верно ли указан пароль. При необходимости информацию можно восстановить из настроек Яндекс.Паспорта по ссылке https://yandex.ru/support/passport/troubleshooting/forgot-password.html.

Читайте также:  Не запускается активатор windows 7

Проблемы с приложением

Так как обслуживание в системе осуществляется только через установленную на смартфон программу, важно знать, что может послужить источником проблемы, если Яндекс Драйв не работает.

Причины могут быть в следующем:

  1. Несоответствие характеристик устройства.

О том, что телефон не отвечает требованиям для установки приложения узнать достаточно просто. Об этом оповестит соответствующее сообщение «Не поддерживается на вашем устройстве». В таком случае, поможет только смена гаджета.

Обслуживание в Яндекс Драйв осуществляется в режиме онлайн. Поэтому для того, чтобы программа работала стабильно, необходимо убедиться, что интернет подключен и доступен. Часто бывает, что пользователи просто забывают включить мобильное соединение, что и вызывает ошибки загрузки.

  1. Отсутствие или некорректное обновление.

Разработчики программы Яндекс Драйв постоянно работают над улучшением утилиты. Поэтому важно её своевременно обновлять новыми версиями из официального источника. Если же скачать приложение со стороннего ресурса, это может повлечь проблемы со входом и авторизацией.

После регистрации в системе все пользователи проходят процедуру проверки, которая может занимать от нескольких часов до нескольких дней. Если водитель авторизовался в Яндекс Драйв, но не может воспользоваться услугами по причине того, что на карте не отображаются автомобили, возможно, что причина состоит именно в этом. О том, что доступ предоставлен оповестит PUSH – уведомление, а также сообщение в чате программы.

От системных сбоев не застрахована ни одна компания. Если всё работало хорошо, но резко прервалась связь, причина может заключаться в проводимых технических работах. Обычно это не занимает много времени. Пользователей оповещают о том, что сервис не будет работать, но не всегда водители обращают на это внимание. Ресурс заработает автоматически, когда обслуживание наладят.

Если же ни одна из описанных выше ошибок не является причиной проблем с приложением, потребуется обратиться к сотрудникам компании Яндекс.

Служба поддержки Яндекс Драйв

Популярные вопросы по работе сервиса уже рассмотрены на сайте компании в разделе Яндекс.Помощь. Ознакомиться с ними можно по ссылке. Пользователь сможет узнать, как зарегистрироваться в Яндекс Драйв, какие требования предъявляются к водителям и как решить частые проблемы с обслуживанием.

По тем вопросам, ответы на которые не представлены на странице, в том числе и по работе мобильного приложения, следует обращаться к специалистам через форму обратной связи по ссылке.

В заявке нужно указать:

  • имя пользователя;
  • адрес электронного почтового ящика, на который будет направлен ответ;
  • тему;
  • текст сообщения.

При необходимости к заявке можно добавить скриншот или фотографию.

Популярный сервис каршеринга Яндекс Драйв позволяет брать автомобили в аренду, и использовать их в личных целях на территории Москвы, Московской области и Калужской области. Если у пользователя возникают проблемы с работой мобильного приложения, он может попытаться устранить их самостоятельно или обратиться за помощью к специалистам.

Со дня внедрения на рынок сервис Яндекс.Драйв неизменно набирает популярность. Все больше пользователей регистрируется, а также активно использует возможности каршеринга. Однако случается, что человеку требуется удалить аккаунт в сервисе Яндекс.Драйв, что для этого требуется, как это сделать, рассмотрим в нашей статье.

Как зарегистрироваться

При желании пройти регистрацию в сервисе пользователю потребуется первым делом установить приложение Яндекс.Драйв на телефон. Затем необходимо пройти все этапы проверки, предусмотренные системой:

  • приложить фото водительского удостоверения (В-категории, стаж – не меньше 2 лет);
  • паспорта РФ (возраст – старше 21 года);
  • ввести данные банковской карточки.
Читайте также:  Как очистить смайлы в whatsapp

Помимо этого, потребуется сделать селфи с раскрытым паспортом. Далее система проводит анализ предоставленных документов и сведений, по результатам которого клиент получит решение.

Основные причины удаления аккаунта

Причины, чтобы удалить аккаунт каршеринга, могут быть самые разные. Зачастую регистрация на сервисе производится из банального любопытства, а после требуется удалить аккаунт и все сведения, внесенные в систему. Бывает и так, что система безопасности каршеринга блокирует конкретного клиента, а также отказывается разблокировать без объяснений. И, конечно, может случиться такое, что владелец кабинета Яндекс.Драйв не желает больше пользоваться сервисом, поэтому хочет удалить свои персональные данные из системы.

Инструкция по удалению данных в Яндекс.Драйв

Решившийся на удаление своей записи клиент должен понимать, что сделать это самостоятельно не удастся. А все потому, что лица, разрабатывающие столь удобный сервис, исключили из дополнительных услуг эту возможность. Это было совершено из соображений безопасности, для исключения мошеннических действий от недобросовестных клиентов. Поскольку возможность самостоятельного удаления сведений из системы могла повлечь за собой как банальную неоплату услуг сервиса, так и более тяжелые правонарушения.

Важно! Клиент сервиса должен понимать, что простое удаление приложения из гаджета не повлечет удаление аккаунта и персональных данных из сервиса Яндекс.Драйв.

В момент регистрации вся персональная информация о пользователе заносится в базу данных системы Яндекс.Драйв и впоследствии (ФИО, место регистрации, счет банка) остается за организацией.

Если пользователю требуется произвести удаление учетной записи, то первым делом ему следует зайти в сервис, непосредственно в личный раздел и вручную стереть всю возможную информацию.

Обязательно следует удалить данные по банковским картам. В приложении Яндекс.Драйв нет сервиса настроек, куда можно пройти и удалить саму учетную запись.

Поэтому клиент, желающий убрать свои данные из системы, вынужден написать службе поддержки. В письме следует указать, что владелец аккаунта изъявляет желание исключить из официальных источников сервиса свои личные данные. Оператор поддержки отвечает в течение нескольких минут и предоставляет развернутые сведения о расторгнутом договоре.

Как правильно написать в поддержку

Первым делом необходимо пройти на официальный сайт сервиса, там в нижней части страницы есть пункт «Служба поддержки». На открывшейся странице появится перечень наиболее частных обращений, там необходимо найти «Аккаунт и вход».

Клиенту следует кликнуть на эту строку, после чего он увидит подпункты, среди которых есть «Хочу удалить аккаунт». После открытия этой строки владелец аккаунта увидит предложение отправить письмо на электронный адрес drive@support.yandex.ru с просьбой удалить его персональные данные с Яндекс.Драйв. Клиенту необходимо написать письмо с просьбой удаления его учетной записи из базы каршеринга. Спустя некоторое время, придет ответное письмо, и аккаунт будет удален.

Возможны ли трудности при удалении

Основная трудность при удалении учетной записи заключается в том, что владелец не сможет самостоятельно убрать данные своей учетной записи. При удалении аккаунта через оператора поддержки могут возникнуть проблемы, в случае невыполнения договора пользователем (наличие задолженностей, нарушение правил, несоблюдение условий аренды транспортного средства и прочего). Если все условия соблюдались пользователем, то при обращении в службу поддержки каких-либо сложностей не будет.

Есть ли возможность восстановить аккаунт

Восстановить доступ к учетной записи каршеринга возможно в случае, если пользователь утратил логин либо пароль. Сделать это можно через мобильное приложение. Для этого необходимо войти в систему и нажать «Забыли логин или пароль». После сервис предложит отправить необходимые данные на электронную почту либо телефон.

Ссылка на основную публикацию
Как в экселе дорисовать линию в таблице
Описание В этой статье приводится пример использования инструментов рисования границ и инструментов рисования границ в Microsoft Excel. Excel предоставляет метод...
Инфопротектор как вытащить видео
Суровая реальность защиты видео от скачивания. Многие инфобизнесмены очень переживают из-за того, что видео-уроки их платных курсов могут быть скачаны....
Исправление ошибок на жестком диске windows 10
Всё о Интернете, сетях, компьютерах, Windows, iOS и Android Как проверить диск на ошибки в Windows 10 и исправить их...
Как вернуть в вайбере статус в сети
Мессенджеры сегодня активно вытесняют СМС. Потому что они дешевле, удобнее, позволяют использовать большое количество смайлов и стикеров; поддерживаются большинством современных...
Adblock detector